Certificering en compliance voor alarm- en videotoezichtcentrales

Op zoek naar een ervaren partner voor de bouw of verbouwing van een alarm- of videotoezichtcentrale? Protify is jouw betrouwbare kennispartner. Wij bieden professioneel projectmanagement voor zowel de realisatie van nieuwe centrales als de optimalisatie van managementsystemen voor bestaande centrales. Onze consultants begeleiden het volledige (ver)bouwproces van alarm- en videotoezichtcentrales en zorgen ervoor dat alles voldoet aan de geldende wet- en regelgeving. Daarnaast ondersteunen wij bij het opstellen van een effectief beveiligingsplan, de risicoanalyse en het inrichten van duidelijke en efficiënte bedrijfsprocessen. Met jarenlange ervaring in verschillende Europese landen in deze gespecialiseerde branche weten we precies hoe een alarm- en videotoezichtcentrales compliant te maken met relevante wet-en regelgeving. Wij denken strategisch met je mee en bieden altijd een oplossing op maat.

Wij bieden, overal in Europa en desgewenst zelfs daarbuiten, complete ondersteuning bij zowel (ver)bouw- als beheertrajecten, zodat jouw alarm- en videotoezichtcentrale altijd onderscheidend presteert.

Mathijs de Vaal

Managing Consultant

Voorbeelden van verplichtingen voor alarm- en videotoezichtcentrales conform EN 50518

Reactietijden typen alarmmeldingen

Volgens de EN 50518-norm dienen alarmcentrales strikte KPI’s te hanteren voor reactietijden per type alarmmelding. Dit omvat de initiële reactietijd, de periode tussen het ontvangen van een alarmmelding en de eerste reactie van een operator. Deze duidelijke prestatie-indicatoren waarborgen dat alarmmeldingen snel en effectief worden afgehandeld, wat essentieel is voor het behoud van de veiligheid van klanten en eigendommen.

Om deze KPI’s continu te verbeteren, passen we de zogenoemde PDCA-cyclus toe. We stellen concrete doelstellingen en procedures vast (Plan), implementeren en monitoren de reactietijden in de praktijk (Do) en evalueren de behaalde resultaten door middel van periodieke audits en analyses (Check). Op basis van deze evaluatie sturen we waar nodig bij (Act), zodat we de processen continu verbeteren en altijd voldoen aan de eisen van de norm.

Redundancy voor de IT-architectuur voor hoog risico locaties

De EN 50518 norm stelt eisen aan de IT-infrastructuur met betrekking tot de alarmontvangst- en -verwerkingsketen. Dit houdt in dat voor alarm- en videotoezichtcentrales, die alarmmelding ontvangen van hoog risico locaties, kritieke IT verwerkingssystemen dubbel uitgevoerd dienen te worden, zodat bij een storing direct wordt overgeschakeld naar een redundant systeem. Zo blijft de dienstverlening continu en veilig operationeel, zelfs bij onverwachte incidenten. Deze eis kan met nog meer verdieping worden ingevuld met toepassing van de norm ISO 22301: Eisen voor bedrijfscontinuïteit. Met deze norm ontwikkel je gedocumenteerde en geteste continuïteitsplannen en herstelprocedures, waardoor niet alleen de technische redundantie is gegarandeerd, maar ook de operationele processen robuust en proactief worden beheerd. Operationele redundancy is dus veel meer dan alleen technische redundancy!

Eisen aan particuliere alarmcentrales en videotoezichtcentrales

In Nederland stelt het Ministerie van Justitie & Veiligheid vanuit de Wet Particuliere Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus (WPBR) strenge eisen aan particuliere alarmcentrales en videotoezichtcentrales. Sterker nog, als alarmcentrale of videotoezichtcentrale ben je verplicht te voldoen aan de Europese norm EN 50518 alvorens je een vergunning krijgt om een alarm- of videotoezichtcentrale te exploiteren. Er zijn strikte regels ten aanzien van het ontwerp van een alarmcentrale om de kans op een aanval te verminderen en om eventuele gevolgen van een aanval in te perken. Deze regels zijn aan verandering onderhevig en gebaseerd op wensen vanuit de samenleving in een constant veranderende en steeds complexere wereld. In de Europese norm EN 50518 zijn deze eisen opgenomen. Hierbij wordt onderscheid gemaakt in eisen met betrekking tot de:

– Bouwkundige constructie
– Installaties en beveiligingssystemen
– IT-infrastructuur

Wij begeleiden je op projectmatige wijze door alle eisen uit de norm om ervoor te zorgen dat jouw alarmcentrale of videotoezichtcentrale voldoet aan de EN 50518 en de geldende wet- en regelgeving.

Managementsysteem voor alarm- en videotoezichtcentrale

Naast begeleiding bij (ver)bouw van alarm- en videotoezichtcentrales ondersteunt Protify ook bij het opzetten en implementeren van het managementsysteem, zoals geëist in de EN 50518. Hierbij wordt onderscheid gemaakt in eisen met betrekking tot:

– Beheersing van risico’s (afgeleid van risicomanagement ISO 31000)
– Borging van veilig omgaan met informatie (afgeleid van informatiebeveiliging ISO 27001)
– Borging van kwaliteit (afgeleid van kwaliteitsmanagement ISO 9001)
– Borging van continuïteit (afgeleid van bedrijfscontinuïteit ISO 22301)

Op basis van verschillende informatieve sessies gaan we gezamenlijk door de eisen heen en stellen we beleidsdocumenten en procedures op. Hierbij gaan wij uit van een geïntegreerd managementsysteem waarin de eisen uit EN 50518 zijn geborgd.

Is er de wens of eis vanuit andere belanghebbenden om ook te beschikken over aanvullende ISO certificaten, dan kunnen de eisen uit deze ISO normen eenvoudig worden opgenomen in het geïntegreerde managementsysteem (IMS). Denk hierbij aan het implementeren van een managementsysteem conform ISO 9001 ten behoeve van kwaliteitsmanagement, ISO 22301 voor bedrijfscontinuïteit of ISO 27001 voor informatiebeveiliging. Zie voor de ervaring met de inrichting van een geïntegreerd managementsysteem de gerelateerde blog: MPL implementeert geïntegreerd managementsysteem

Daarom kiest een ARC / VTC voor Protify

Met jarenlange ervaring in de beveiligingsbranche weten wij precies wat er komt kijken bij de realisatie van een alarm- en videotoezichtcentrale en de opzet en inrichting van het gerelateerde managementsysteem. We hebben al talloze organisaties in binnen en buitenland (EU) begeleid en kennen de praktijk als geen ander. Onze expertise helpt jouw organisatie niet alleen bij het behalen van certificeringen, maar ook bij het structureel verbeteren van interne processen.

Bij Protify geloven we in een persoonlijke aanpak. Onze consultants verdiepen zich in jouw organisatie, begrijpen de uitdagingen en werken nauw met je samen om de beste oplossingen te realiseren. Geen standaardadviezen, maar oprechte betrokkenheid en begeleiding op maat, zodat je altijd verzekerd bent van deskundige ondersteuning.

Compliance hoeft niet ingewikkeld te zijn. Wij maken de soms complexe eisen begrijpelijk en vertalen ze naar heldere en concrete acties. Zo weet je precies wat nodig is en beschik je over een praktisch en goed werkend managementsysteem dat niet alleen voldoet aan de normen, maar vooral ook waarde toevoegt aan je organisatie.

Geen enkele organisatie is hetzelfde, en dat begrijpen wij als geen ander. Daarom bieden wij geen one-size-fits-all oplossingen, maar kijken we naar wat jouw organisatie écht nodig heeft. Of het nu gaat om organisatiedoelen, processen, risico’s of de implementatie van beheersmaatregelen: wij zorgen voor een aanpak die perfect aansluit op jouw werkwijze en ambities.

Welkom bij Protify.